Política de reembolso

Direito de livre resolução

Nas compras online de bens de consumo, podes comunicar a livre resolução até 14 dias após receberes os artigos; numa encomenda entregue separadamente, conta a receção do último artigo.

Comunica a decisão por declaração inequívoca para geral@qualitech.pt ou por carta à XIT, Sociedade Unipessoal, Lda. Não precisas de indicar motivo. Devolve os bens nos 14 dias seguintes à comunicação.

Reembolsamos em 14 dias após essa comunicação, pelo mesmo meio de pagamento, incluindo o envio normal. Podemos aguardar a receção dos bens ou a prova de devolução. Entregas mais caras escolhidas por ti não implicam reembolso do acréscimo.

Podes inspecionar o artigo. Utilização além da necessária para verificar características e funcionamento pode gerar depreciação. Aplicam-se as exceções legais, incluindo software selado cujo selo tenha sido retirado; abrir uma embalagem de um smartphone não constitui, por si só, uma exceção.

Na livre resolução, os custos diretos do envio da devolução são suportados pelo cliente. Esta regra não se aplica à reposição gratuita da conformidade em caso de defeito nem a erros de envio imputáveis à loja.

Destinatário da devolução: Qualitech / XIT (morada operacional e armazém)
Rua Hernâni Cidade nº7, Cave Esq., Fração D, Zona Industrial Vale Fetal, 2820-653 Charneca da Caparica, Portugal.

Indica a referência da encomenda para facilitar a identificação. A comunicação prévia para geral@qualitech.pt permite acompanhar o processo; não constitui uma autorização que limite o exercício do direito de livre resolução.

Garantia e artigos com defeito

Nas compras de consumidores, os bens novos e os bens anunciados como recondicionados beneficiam de três anos de garantia legal de conformidade desde a entrega. A condição de recondicionado consta da ficha e da fatura. Uma garantia comercial do fabricante não reduz estes direitos.

Comunica o problema para geral@qualitech.pt, indicando a encomenda, o artigo e a falta de conformidade. A reposição da conformidade é gratuita, incluindo o transporte necessário. Reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato seguem os pressupostos legais. Se a falta de conformidade se manifestar nos primeiros 30 dias após a entrega, podes pedir substituição imediata ou resolução do contrato nos termos legais.

O prazo da garantia fica suspenso durante a reposição da conformidade. A reparação ou substituição deve ocorrer sem grave inconveniente e dentro dos prazos previstos na lei. As devoluções por defeito ou erro de envio são tratadas separadamente da livre resolução, sem imputar ao consumidor os respetivos custos de transporte.

Formulário de livre resolução

Preenche e envia este formulário apenas se quiseres resolver o contrato. Podes utilizar outra declaração inequívoca; este formulário é facultativo.

Para: XIT, Sociedade Unipessoal, Lda., Rua Hernâni Cidade nº7, Cave Esq., Fração D, Zona Industrial Vale Fetal, 2820-653 Charneca da Caparica, Portugal; geral@qualitech.pt.

Comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem/para a prestação do seguinte serviço (*): ____________________
Solicitado em (*)/recebido em (*): ____________________
Nome do(s) consumidor(es): ____________________
Endereço do(s) consumidor(es): ____________________
Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de este formulário ser notificado em papel): ____________________
Data: ____________________

(*) Riscar o que não interessa.

Podes também aceder a Devoluções e cancelamentos através da conta associada à encomenda. O contacto por email ou carta continua disponível e não depende de uma conta de cliente.